我市教育局正式宣布，在教育公共服务领域全面推行“一趟清”改革，重点聚焦于优化教育咨询服务流程。这项旨在提升市民办事体验、提高行政效率的举措，标志着我市教育治理现代化迈出了坚实一步。
长期以来，家长和学生在办理各类教育咨询业务时，常因流程繁琐、材料重复、部门间信息壁垒等问题，不得不“多头跑、反复问”。“一趟清”改革的核心目标，正是要破解这一痛点。改革通过整合内部资源、优化办事流程、强化数字赋能，力求让群众办理教育相关咨询、证明、申请等业务时，实现“只进一扇门、最多跑一次、一次就办清”。
具体而言，此次改革主要体现在三大方面：
一、流程再造，实现“一窗受理、集成服务”。 市教育局牵头，将分散在招生入学、学籍管理、助学贷款、教师资格认定、民办教育机构审批等多个科室的咨询与受理职能进行物理和逻辑上的整合。市民服务中心教育专窗或线上统一端口成为总入口，由前台综合受理人员一次性收齐所有材料，后台则由各部门协同并联审批、限时办结，变“群众跑腿”为“数据跑路、部门协同”。
二、数字赋能，打造“智慧教育服务”平台。 大力拓展线上服务渠道，升级“教育便民服务”APP及小程序。市民可通过平台进行政策智能查询、常见问题AI解答、办事指南精准推送、材料在线预审与提交、进度实时跟踪等。对于必须线下办理的事项，也开通了在线预约功能，分时分流，减少现场等待时间。平台还致力于打通与公安、人社、房产等部门的数据接口，逐步实现证明材料在线核验，减少群众提交纸质材料的负担。
三、标准提升，建立“首问负责、一次告知”制度。 强化窗口及热线服务人员的培训，要求其对职责范围内的咨询做到准确、清晰、一次性告知全部要求和流程。建立首问负责制，杜绝推诿扯皮。编制并公开全市统一的《教育公共服务“一趟清”事项清单》，明确每一项服务的办理条件、所需材料、流程时限和咨询渠道，让权力在阳光下运行，让群众办事心中有数。
“一趟清”改革不仅是技术层面的优化，更是一场深刻的理念变革。它从“政府端菜”转向“群众点菜”，以群众满意为第一标准，倒逼教育行政部门转变职能、提升效能。预期此举将大幅节省学生和家长的时间与经济成本，提升其对教育公共服务的获得感和满意度，同时也有助于营造更加公平、透明、便捷的教育发展环境。
下一步，市教育局将密切关注改革落地情况，收集群众反馈，持续动态调整和优化服务清单与流程，并计划将“一趟清”模式逐步拓展至更多教育公共服务领域，为我市建设人民满意的服务型政府、办好人民满意的教育注入新的强劲动力。
